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退不退款,华帝好好想想

更新时间:2018-07-22   浏览次数:

7月19日,中消协在官方微博上发布了名为《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》。公告一出,WWW.7163.COM,再次引起人们对华帝世界杯营销活动的热议。7月20日凌晨,华帝官方微博回应称,将会按照售前约定履行承诺,并请中消协和广大消费者监督。

俄罗斯世界杯期间,华帝以“法国队夺冠,华帝退全款”的营销推广,以不超过7900万的投入,获得了相当于几亿元的广告影响,营销无疑是成功的。然而,华帝退款变退卡等后续处理却引起一片哗然。“玩套路”“耍小聪明”“忽悠消费者”等负面声音萦绕华帝,此次华帝的世界杯营销可以说已经“弄巧成拙”。

如今,随着互联网技术的不断发展,越来越多的企业在营销上更倾向于敏锐地抓住用户的痛点以增加自己产品的卖点。用好的创意进行营销无可厚非,甚至在推销产品上产生事半功倍的效果,但如果涉嫌到霸王条款等试图超越底线的营销行为,就需要企业付出相应的代价。

《中华人民共和国广告法》明确规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。华帝这种“不情愿”给部分购买者退全款,甚至和购买者玩文字游戏的做法,不免有欺骗消费者之嫌。因此,人民日报中央厨房在评论华帝退款事件时称,“别把‘营销套路’变成‘套路营销’”,没有底线、违规违法的操作,必然会被严惩。

从长远的角度来看,无论企业营销手段如何高超,最终能令消费者满意和信服的,终究是产品的质量和售后服务。诚信,作为人类文明的道德命题,已经存在了几千年。诚信是社会信用制度的道德基础,诚实守信是企业的经营之道,立命之本。一个企业诚信与否,直接影响到了其的品牌效应,甚至关乎企业的存亡。世界杯的热潮终会慢慢散去,企业的营销效应也会随之消退。希望华帝这次的做法能够真的实现“退全款”的承诺,若是这次再耍“小聪明”失信于消费者,恐怕是真的百害而无一利,妥妥地成为反面教材。(综编/海外网 介瑾)

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